سٹیزن پورٹل پر شکایات کی تعداد 4 میٹر سے تجاوز کر گئی – پاکستان

• کُل میں سے 215,000 شکایات تارکین وطن کی طرف سے درج کرائی گئیں۔
45 فیصد شہری پورٹل کی کارکردگی سے مطمئن ہیں۔
• بدعنوانی/بدعنوانی کا وقف شدہ زمرہ شامل کیا گیا۔

اسلام آباد: پاکستان سیٹیزنز پورٹل (پی سی پی) نے 2018 میں اپنے آغاز کے بعد سے اب تک 3.7 ملین سے زائد افراد کو رجسٹر کیا ہے، اس پر موصول ہونے والی شکایات کی کل تعداد 4.2 ملین سے تجاوز کر گئی ہے۔

پورٹل کو چلانے والے پرائم منسٹر پرفارمنس ڈیلیوری یونٹ (PMDU) کے مطابق 45 فیصد شہریوں نے پورٹل کی کارکردگی پر اطمینان کا اظہار کیا ہے۔

ایسی ہی ایک مثال گوڑی بی بی کی ہے، جو راولپنڈی کی خواتین کی یونیورسٹی سے ریٹائر ہونے والی سویپر ہے۔ شکایت درج کرنے کے 24 گھنٹے کے اندر انہیں راحت ملی۔

پی ایم ڈی یو کے ایک سینئر عہدیدار نے یہ بات بتائی ڈان کی جمعہ کے روز 61 سالہ گڑی بی بی گزشتہ سال یونیورسٹی سے ریٹائر ہو گئی تھیں لیکن ایک سال گزرنے کے باوجود انہیں اپنے واجبات نہیں ملے۔

اس کے بعد اس نے جمعرات کو پی سی پی کے پاس شکایت درج کرائی جس کے بعد پورٹل نے یہ معاملہ یونیورسٹی کی انتظامیہ کے ساتھ اٹھایا، پی ایم ڈی یو کے اہلکار نے کہا، حالانکہ انتظامیہ نے دعویٰ کیا کہ خاتون کی تقرری غیر قانونی تھی اور اس لیے وہ اہل نہیں تھیں۔ کسی بھی ریلیف کے لیے۔

اس پر پی سی پی نے دیکھا کہ اگر ان کی تقرری غیر قانونی تھی تو پھر انہیں 32 سال تک کام کرنے کی اجازت کیوں دی گئی۔ آخر کار جمعہ کو خاتون کو 179,078 روپے کا چیک ملا۔

عہدیدار نے کہا، ’’اب ہم یونیورسٹی کے ان ملازمین کے خلاف کارروائی کریں گے جنہوں نے جان بوجھ کر اپنے واجبات کی اجرائی میں تاخیر کی‘‘۔

PMDU کے مطابق پورٹل پر رجسٹرڈ ممبران کی تعداد میں ریکارڈ اضافہ ہوا ہے۔

جمعہ کو وزیر اعظم کے پرفارمنس ڈلیوری یونٹ کی طرف سے جاری کردہ ماہانہ اعداد و شمار سے پتہ چلتا ہے کہ پورٹل پر 4.4 ملین شکایات درج کرائی گئیں، جن میں سے 4.2 ملین ملک کے اندر اور 215,000 غیر ملکی پاکستانیوں کی تھیں۔

پنجاب سے رجسٹرڈ افراد کی تعداد 22 لاکھ، خیبر پختونخواہ سے 600,000 اور سندھ سے 500,000 ہے۔ اعداد و شمار سے ظاہر ہوتا ہے کہ بلوچستان سے 51,000 اور اسلام آباد کے دارالحکومت کے علاقے سے 77,000 افراد نے رجسٹریشن کرائی ہے۔

پی ایم ڈی یو نے کہا کہ اب تک 40 لاکھ شکایات کا ازالہ کیا جا چکا ہے۔

وزیراعظم عمران خان کے مطابق دبئی میں ورلڈ گورنمنٹ سمٹ میں پاکستان سٹیزن پورٹل ایپ کو دنیا کی دوسری بہترین سرکاری موبائل ایپلی کیشن قرار دیا گیا۔

انہوں نے کہا تھا کہ اس ہفتے کے شروع میں سمٹ میں 87 ممالک کی جانب سے مختلف کیٹیگریز کی 4,646 موبائل ایپلی کیشنز جمع کرائی گئیں۔ انڈونیشیا سرفہرست جبکہ امریکا تیسرے نمبر پر رہا۔

وزیر اعظم خان نے کہا تھا کہ شکایات وصول کرنے کا نظام بے مثال ہے جو اس سے پہلے کسی وزیر اعظم نے شروع نہیں کیا۔

پرائم منسٹر پرفارمنس ڈیلیوری یونٹ نے حال ہی میں بدعنوانی کے خاتمے اور افسر شاہی کی کارکردگی کو بہتر بنانے کے لیے پورٹل کے شکایت درج کرنے کے نظام میں پہلے سے موجود کیٹیگریز میں بدعنوانی/بدعنوانی کی ایک مخصوص کیٹیگری شامل کی ہے۔

‘بدعنوانی/بدعنوانی’ کے زمرے کو مزید چھ ذیلی زمروں میں تقسیم کیا گیا ہے۔ وہ ہیں: مالیاتی بدعنوانی، اہلیت/قواعد کی خلاف ورزی، اختیارات کا غلط استعمال، دھوکہ دہی/جعل سازی، ہراساں کرنا اور نااہلی۔

پورٹل پر موصول ہونے والی شکایات کی نوعیت کو مدنظر رکھتے ہوئے ان مختلف ذیلی اقسام کی درجہ بندی احتیاط سے تیار کی گئی ہے۔ سرکاری فنڈز میں بدعنوانی، رشوت ستانی اور رشوت ستانی سے متعلق کیسز مالی بدعنوانی کے تحت آتے ہیں، جب کہ بھرتی، خریداری اور مختص کرنے کے عمل میں بے ضابطگیاں اہلیت/قواعد کے زمرے کی خلاف ورزی کے اہل ہیں۔ اسی طرح، جانبداری اور غیر مجاز مراعات طاقت کے حصے کے غلط استعمال کی نمائندگی کرتے ہیں۔

‘کرپشن/مس کنڈکٹ’ آپشن کو فعال کرنے سے نہ صرف فضول شکایات کے ازالے میں مدد ملے گی بلکہ افسران کو حقیقی شکایات پر غور کرنے میں بھی مدد ملے گی۔

ڈان، دسمبر 11، 2021 میں شائع ہوا۔